A lo largo de mi carrera, he aprendido que la comunicación es el verdadero motor de cualquier organización. Habiendo trabajado en equipos diversos, desde pequeños grupos más o menos especializados hasta grandes departamentos en empresas multinacionales, y en cada uno de estos entornos, la calidad de la comunicación ha marcado la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Incluso desde mi rol de consultor me he topado con proyectos en los que, a pesar de contar con un equipo técnicamente excepcional, la falta de comunicación generaba constantes malentendidos. Las tareas se duplicaban, los plazos se extendían y la frustración crecía creando rispideces y cada vez peores resultados, haciéndose notable como al trabajar en el desarrollo de habilidades de comunicación efectiva, se obtenían mejoras tanto en la dinámica del equipo como en el desempeño personal de sus integrantes.
Así aprendí que para que la comunicación sea efectiva dentro de un equipo de trabajo, es esencial considerar estos elementos:
- Claridad y concisión: Nada peor que una instrucción ambigua. Expresar ideas de forma clara y directa evita malentendidos y facilita la comprensión.
- Escucha activa: Descubrí que muchas veces la solución a un problema ya está en boca de un compañero, pero si no lo escuchamos con atención, perdemos valiosas oportunidades de aprendizaje.
- Uso adecuado de los canales de comunicación: Aprendí que elegir el medio correcto (reuniones, correos, chats) puede hacer la diferencia entre una decisión acertada y un largo intercambio de mensajes sin resultados concretos.
- Feedback constructivo: He visto cómo un simple comentario bien intencionado puede elevar la moral de un equipo y, al mismo tiempo, cómo una crítica mal formulada puede deteriorar las relaciones laborales.
- Cultura de transparencia: En mi experiencia, los equipos donde la información fluye de manera abierta y honesta son más eficientes y cohesionados.
Cuando la comunicación fluye bien, todo cambia.
- Mayor compromiso y motivación: Cuando los colaboradores se sienten escuchados y valorados, su compromiso con el proyecto se multiplica.
- Reducción de conflictos: Con una comunicación clara, muchas discusiones innecesarias pueden evitarse antes de que se conviertan en un problema mayor.
- Mejora en la toma de decisiones: Cuando la información se comparte de manera clara, las decisiones se toman con mayor seguridad y rapidez.
- Incremento en la productividad: He experimentado en primera persona cómo un equipo bien informado trabaja con más fluidez y menos retrabajos.
- Fomento de la innovación: La confianza que genera una comunicación abierta permite que las ideas fluyan, se pierde el miedo al error y se materializan soluciones reales e incluso innovadoras.
¿Pero, qué podemos hacer para mejorar la comunicación en nuestros equipos?
- Implementar reuniones regulares: No se trata de llenar la agenda con reuniones innecesarias, sino de crear espacios donde se pueda compartir información clave y resolver dudas en tiempo real.
- Fomentar la comunicación asertiva: Capacitar a los colaboradores para que expresen sus ideas con claridad y respeto genera un ambiente más positivo y de confianza donde no se esconden hechos e ideas bajo la alfombra.
- Aprovechar la tecnología: Plataformas digitales bien utilizadas pueden mejorar significativamente la coordinación del trabajo.
- Crear un ambiente de confianza: La apertura y el respeto en el liderazgo, el dejar de juzgar y buscar culpables ante errores buscando cambiar foco del “quién lo hizo” al “qué pasó” y “por que” a fin de aprender del hecho y buscar mejoras futuras, generan un equipo más cohesionado y seguro para expresarse.
En conclusión, la comunicación efectiva no es solo una herramienta, sino una filosofía de trabajo capaz de encaminar no solo a un equipo sino a toda una organización y sus miembros a una mejora y éxito sostenible.
Lic. Jonatan Gutman
Habilidades Blandas
Staff Planearte
